Opções de envio

Enviamos para todo o mundo, exceto para os países sem acordos comerciais com a Espanha. Na penúltima etapa da sua compra, você poderá selecionar entre várias opções de transporte. Se não aparecer nenhuma opção ou considerar que o custo é elevado, por favor contacte-nos, e encontraremos uma alternativa para o envio.

Envios dentro de Espanha

Para entregas na Espanha, a opção padrão é o Correos Express, que faz a entrega em domicílio em 24 horas se o produto estiver em estoque. Se precisarmos solicitá-lo aos nossos fornecedores, o prazo de entrega será de 72 horas. Se você fizer seu pedido em um dia de semana antes das 16:00 e estiver no continente, é muito provável que receba seu pedido no dia seguinte.

Envio Internacional

Para envios para fora de Espanha, trabalhamos com duas empresas principais: Correos e InPost. A InPost entrega a encomenda num ponto de recolha, sendo a opção mais económica para envios dentro da União Europeia. Se preferir a entrega em domicílio, você pode selecionar outra opção de envio, embora geralmente envolva um custo adicional.

Taxas de envio:

• Espanha (Madrid): Frete grátis sem pedido mínimo.

• Espanha (Península): Frete grátis sem pedido mínimo.

• Espanha (Ilhas Baleares): Frete grátis a partir de € 29.

• Portugal (Península): Frete grátis sem pedido mínimo.

• Portugal (Ilha): Portes grátis a partir de 79€.

• França: Frete grátis a partir de € 29.

• Alemanha: Frete grátis a partir de € 29.

• Itália: Frete grátis a partir de € 29.

• Holanda: Frete grátis a partir de € 59.

• Reino Unido: Frete grátis a partir de € 59.

• Estados Unidos: Tarifas a partir de € 35,37 (frete grátis).

• Brasil: Tarifas a partir de 14,87€ (portes grátis a partir de 150€).

• Canadá: Tarifas a partir de € 21,60 (frete grátis a partir de € 150).

Nosso estoque, total transparência com nossos clientes

Envios imediatos: Temos mais de 700 referências e 8.000 unidades em stock, sendo que mais de 90% das encomendas são entregues no dia seguinte quando efetuadas antes das 16:00.

Referências fora de estoque: Lidamos com mais de 5.000 SKUs, por isso fazemos pedidos aos nossos fornecedores diariamente. Por estar localizado em Madrid, os pedidos chegam logo pela manhã, o que nos permite prepará-los e enviá-los no mesmo dia. Graças a isso, 70% dos nossos clientes recebem seu pedido no dia seguinte. No entanto, estamos cientes de que podem surgir imprevistos. Às vezes, nossos fornecedores também ficam sem estoque e, às vezes, não nos informam até o final do dia. Nesses casos, precisamos solicitar o produto de outro fornecedor, o que pode resultar em um atraso adicional de um dia na entrega. Queremos ser transparentes e mantê-lo informado o tempo todo.

Segurança e Devoluções: Garantimos que todos os nossos produtos são novos e NÃO foram testados por nenhum cliente. Embora isso deva ser óbvio, queremos ser claros sobre nossa política de devoluções, especialmente quando se trata de lingerie.

Não aceitamos devoluções de lingerie em nossa loja, e explicamos o porquê abaixo. Em primeiro lugar, a lingerie é um produto de higiene íntima e, por lei, não somos obrigados a aceitar devoluções desse tipo de item. Acreditamos firmemente que a maioria de nossos clientes prefere comprar produtos que não foram usados anteriormente por outra pessoa.

Nas plataformas de vendas em que participamos, algumas obrigam-nos a aceitar devoluções, o que tem resultado numa elevada percentagem de devoluções, especialmente de soutiens, devido a questões de tamanho. Os produtos devolvidos geralmente chegam em condições normais, como caixas quebradas, odores, marcas de creme e até sujos.

Além disso, os custos de envio para devoluções frequentemente excedem nossa margem de lucro, tornando a aceitação de devoluções economicamente inviável. Para evitar inconvenientes, recomendamos usar nossa calculadora de tamanhos antes de fazer sua compra. Se você está pensando em comprar com a intenção de devolver, sugerimos que o faça em outras lojas. Quase todos eles oferecem opções de devolução, mas você já se perguntou onde esses produtos vão parar? No nosso caso, os produtos devolvidos são cuidadosamente verificados e higienizados antes de serem colocados à venda novamente com um grande desconto e claramente rotulados como produtos devolvidos. Você pode comprá-los aqui. Queremos ser transparentes com você para que você possa tomar uma decisão informada.

Rupturas de estoque

Em caso de rutura de stock, informá-lo-emos no prazo de 8 horas úteis após a receção da sua encomenda, uma vez consultados os nossos fornecedores. Indicaremos a nova data estimada de entrega, que será de aproximadamente 3 dias para destinos domésticos e 25 dias para destinos internacionais.

Trabalhamos com os principais fornecedores da Espanha, como Nati Campos, Lacotex e Ciudad de Barbate, que geralmente nos entregam os produtos no dia seguinte à realização do pedido. Rupturas de estoque são situações excepcionais que ocorrem apenas quando a fábrica não consegue enviar o produto ou interrompe a produção. Na maioria dos casos, se um produto não estiver disponível em nosso estoque, você o receberá dentro de 48 a 72 horas. Só em circunstâncias excepcionais o prazo pode ser prorrogado ou a entrega pode não ser possível devido à cessação da produção. Em qualquer caso, iremos notificá-lo e oferecer-lhe uma alternativa ou cancelar o pedido.

Compras dentro da União Europeia

As compras efetuadas através deste website estão sujeitas a Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA), de acordo com a regulamentação em vigor para entregas no território da União Europeia.

Compras fora da União Europeia

Para compras feitas fora da União Europeia, o IVA não será aplicado. No entanto, o imposto aplicável ao país de destino pode ser devido no momento do recebimento da mercadoria. Este imposto será de responsabilidade do comprador e deverá ser pago na chegada do produto ao país de destino. Incluiremos a fatura fora da embalagem, em um saco plástico, para facilitar o cálculo do imposto correspondente.

Preços

Todos os preços indicados no site não incluem impostos. Ao adicionar produtos ao carrinho, o preço será exibido com impostos, se aplicável. Para compras destinadas à União Europeia, o preço final incluirá 21% de IVA. As compras feitas fora da União Europeia estão isentas do pagamento deste imposto na Espanha, mas o comprador deve pagar os impostos correspondentes em seu país no momento do recebimento do produto. O valor desses impostos varia de acordo com o país e, ao fazer uma compra em nossa loja, o comprador aceita a responsabilidade de cobrir esses custos de importação.