Política d' Enviament i Devolució de Productes de Llenceria

A BRASI, ens comprometem a oferir als nostres clients productes d'alta qualitat i una experiència de compra satisfactòria. A continuació, detallem la nostra política d'enviament i devolució de productes de llenceria, la qual compleix amb les normatives vigents a la Unió Europea, incloent-hi el Reglament (UE) 2019/771.

Tramesa:

Termini de Lliurament: A BRASI, hem treballat àrduament per oferir el millor servei possible. Actualment, oferim tres tipus d'enviament:

• Enviaments immediats: Tenim més de 600 referències disponibles. Processem els enviaments de productes en estoc de manera immediata durant els nostres dies laborables, de dilluns a divendres. Aquest servei està dissenyat per brindar la millor velocitat d'enviament als nostres clients.

• Enviaments en 3 dies: Són productes que venem i no tenim en estoc, però els nostres proveïdors sí. El normal és que l'enviament es realitzi en un termini de 2 dies, però hi pot haver ocasions excepcionals on es retardi a causa de la falta d'estoc dels nostres proveïdors. En aquests casos, informarem l'usuari i buscarem formes de compensar, com oferir descomptes per a futures comandes.

El termini de lliurament estàndard per als nostres productes de llenceria és de 2 dies hàbils des de la data de confirmació de la comanda. Aquest termini pot variar segons la ubicació i altres factors, i s' indicarà durant el procés de compra.

Cost d' Enviament: Els costos d' enviament es calcularan automàticament en realitzar la compra i dependran de la ubicació de lliurament i el mètode d' enviament seleccionat. Oferim diferents opcions d'enviament perquè triï la que millor s'adapti a les seves necessitats. A més, oferim enviament gratuït per a comandes realitzades a Espanya amb un import superior a 45 euros i per a Europa, l'import de la compra ha de ser major a 80 euros.

Seguiment de l' Enviament: Proporcionem informació de seguiment perquè pugui rastrejar l' estat de la seva comanda durant el procés de lliurament. Si té alguna pregunta sobre l'estat del seu enviament, no dubti a posar-se en contacte amb el nostre equip d'atenció al client. Els clients que realitzin compres sense registrar-se poden seguir l'estat de la seva comanda mitjançant aquest enllaç: Seguiment de comandes de clients convidats (brasi.eu)

Detall sobre estoc i enviament

Al Brasi, valorem la teva confiança en nosaltres i ens esforcem per ser transparents en cada pas de la teva experiència de compra. Actualment, col·laborem amb dos proveïdors nacionals, Lacotex a Alacant i Nati Campos a Madrid, els qui ens abasteixen amb productes que no estan en el nostre estoc, però que ells solen tindre disponibles de manera regular. Volem compartir tots els detalls perquè estiguis informat i sàpigues què esperar.

En la majoria dels casos, els productes que demanes estaran disponibles en estoc en els nostres proveïdors. Hem seleccionat acuradament els millors proveïdors nacionals i productes que generalment mantenen un inventari estable. Tanmateix, hi ha situacions excepcionals que poden afectar l'experiència d'entrega, i estem compromesos a abordar-les de la millor manera possible, fins i tot si això implica assumir pèrdues per garantir la teva satisfacció.

Aquí t'expliquem els diferents escenaris que poden sorgir:

Cas 1: Si tenim el producte en estoc a les nostres oficines i realitzes la teva compra abans de les 15:00 hores, t'oferim enviament immediat.

Cas 2: Si el producte es troba esgotat en el nostre estoc, prenem mesures immediates. Realitzem la comanda al nostre proveïdor en aquell mateix moment. En l'escenari més favorable, rebem el producte en el mateix dia i procedim a realitzar l'enviament amb la màxima celeritat. No obstant això, en situacions excepcionals, l' enviament podria demorar-se fins a un màxim de 24 hores laborals, és a dir, 3 dies hàbils. La nostra prioritat és agilitzar aquest procés perquè rebeixis la teva comanda al més aviat possible, mantenint-te informat en tot moment sobre l'estat de la teva compra. La teva satisfacció és fonamental per a nosaltres.

Cas 3: Si el nostre proveïdor no disposa de totes les quantitats demanades, esperarem fins al següent dilluns per rebre l' inventari necessari. Un cop el tinguem, farem tot el possible per realitzar el teu enviament el mateix dilluns o, en el seu defecte, el dimarts següent. Reconeixem que aquesta situació no és ideal i treballarem per trobar la millor solució segons les teves necessitats.

Cas 4: En casos rars, el nostre proveïdor pot enfrontar retards en la producció i no podem proporcionar-te una data estimada de lliurament. Només obtenim informació sobre la disponibilitat cada dilluns quan arriben les comandes als nostres proveïdors. En aquesta situació, t'informarem immediatament i treballarem amb alternatives, com diferents colors, productes similars d'altres marques o fins i tot un producte de millor qualitat. Si prefereixes, també podem processar el reemborsament dels teus diners.

Cas 5: En situacions extremes en què la fàbrica hagi deixat de fabricar el producte, t'informarem i buscarem una solució alternativa que s'ajusti a les teves preferències. Sempre estem disposats a oferir-te un reemborsament complet si així ho desitges. Entenem que aquesta situació pot resultar especialment frustrant i farem tot el possible per compensar-te d'alguna manera.

El nostre compromís és continuar millorant la teva experiència de compra amb estoc propi perquè rebis les teves comandes de manera oportuna i sense inconvenients. La teva satisfacció és la nostra prioritat, i som aquí per treballar amb cada pas del camí.

Devolucions:

Devolucions Flexibles per a Productes que no són d' Higiene Personal: Acceptem devolucions de productes que no són d' higiene personal en un termini de 15 dies a partir de la recepció de la comanda. No obstant això, tingui en compte que aquestes devolucions tenen un cost de 5 euros per les despeses d' enviament, que es deduirà del reemborsament o crèdit del client.

No s' accepten canvis ni devolucions de productes de llenceria, incloent roba interior, banyadors, bikinis, faixes, mitges, subjectadors, mitjons i similars, per raons d' higiene. Això s'ajusta a la normativa europea i espanyola, que estableix restriccions en la devolució de productes que no poden ser revenuts a causa de qüestions d'higiene i salut pública.

Productes Defectuosos o Incorrectes: Si rep un producte defectuós o incorrecte, per favor, poseu-vos en contacte amb nosaltres dins dels 15 dies posteriors a la recepció de la comanda. Li proporcionarem instruccions per a la devolució o el reemplaçament del producte d' acord amb les seves preferències.

Contacte i Assistència:

Si té alguna pregunta o necessita assistència respecte a la seva comanda, enviament o devolució, no dubti a posar-se en contacte amb el nostre equip d'atenció al client a través de WhatsApp o preguntant directament sobre el producte. Responem tots els dubtes dels nostres clients. Agraïm la seva comprensió i cooperació pel que fa a la nostra política de devolució de productes de llenceria. Sabem que som més restrictius que altres marques, però pot estar segur que mai rebrà productes retornats per altres clients. La nostra principal prioritat és la seva satisfacció i complir amb les regulacions per garantir la seva seguretat i benestar.