Lentzeriako Produktuak Bidaltzeko eta Itzultzeko Politika

BRASIn, gure bezeroei kalitate handiko produktuak eta erosketa esperientzia egokia eskaintzeko konpromisoa hartzen dugu. Jarraian, lentzeria-produktuak bidaltzeko eta itzultzeko gure politika zehazten dugu, Europar Batasunean indarrean dauden arauak betetzen dituena,(EB) 2019/771 Erregelamendua barne.

Bidalketa:

Entregatzeko epea: BRASIn lan handia egin dugu ahalik eta zerbitzurik onena eskaintzeko. Gaur egun, hiru bidalketa mota eskaintzen ditugu:

• Berehalako bidalketak: 600 erreferentzia baino gehiago ditugu eskuragarri. Produktuen bidalketak berehala prozesatzen ditugu gure lanegunetan, astelehenetik ostiralera. Zerbitzu hau gure bezeroei bidaltzeko abiadurarik onena eskaintzeko diseinatuta.

• Bidalketak 3 egunetan: Saltzen ditugun produktuak dira eta ez dugu stockean, baina gure hornitzaileek bai. Normalean, bidalketa 2 eguneko epean egitea da, baina gure hornitzaileen stock falta dela eta, salbuespenezko aukerak egon daitezke. Kasu horietan, erabiltzaileari informazioa emango diogu eta konpentsatzeko moduak bilatuko ditugu, hala nola, etorkizuneko eskaeretarako deskontuak eskaintzea.

Gure lentzeria-produktuetarako entregatzeko epea 2 egun baliodunekoa da, eskaera baieztatzen den egunetik aurrera. Epe hori kokapenaren eta beste faktore batzuen arabera alda daiteke, eta erosketa-prozesuan adieraziko da.

Bidalketa-kostua: Bidalketa-kostuak automatikoki kalkulatuko dira erosketa egitean, eta entrega-kokapenaren eta hautatutako bidalketa-metodoaren araberakoak izango dira. Bidalketa-aukera desberdinak eskaintzen ditugu, bere beharretara ondoen egokitzen dena aukera dezan. Gainera, Espainian egindako eskarietarako doako bidalketa eskaintzen dugu, 45 eurotik gorako zenbatekoarekin, eta Europarako, erosketaren zenbatekoa 80 eurotik gorakoa izan behar da.

Bidalketaren jarraipena: Jarraipen-informazioa ematen dugu, entrega-prozesuan eskaeraren egoera arakatu ahal izateko. Bidalketaren egoerari buruzko galderarik baduzu, jarri harremanetan gure bezeroaren arretarako taldearekin. Erregistratu gabe erosketak egiten dituzten bezeroek esteka honen bidez jarraitu ahal izango dute eskaeraren egoera: Bezero gonbidatuen eskaeren jarraipena (brasi.eu)

Stockari eta bidalketari buruzko xehetasunak

Brasirengan, gugan duzun konfiantza baloratzen dugu eta zure erosketa-esperientziaren urrats bakoitzean gardenak izaten saiatzen gara. Gaur egun, bi hornitzaile nazionalekin kolaboratzen dugu, Lacotex Alacanten eta Nati Campos Madrilen, gure stockean ez dauden produktuekin hornitzen gaituztenak, baina haiek modu erregularrean eskuragarri izaten dituztenak. Xehetasun guztiak zurekin partekatu nahi ditugu, informatuta egon zaitezen eta zer espero jakin dezun.

Kasu gehienetan, eskatzen dituzun produktuak stockean egongo dira eskuragarri gure hornitzaileen artean. Kontu handiz aukeratu ditugu estatuko hornitzaile onenak eta inbentario egonkorra duten produktuak. Hala ere, aparteko egoerak daude, eta horiek ahalik eta modurik onenean jorratzeko konpromisoa hartu dugu, baita zure gogobetetasuna bermatzeko galerak hartzea dakarren ere.

Hona hemen sor daitezkeen eszenatoki ezberdinak:

1. Kasua: Produktua stockean badugu gure bulegoetan eta 15: 00ak baino lehen erosten baduzu, berehala bidaltzeko aukera eskaintzen dizugu.

2. Kasua: Produktua gure stockean agortuta badago, berehalako neurriak hartuko ditugu. Une horretan bertan egiten diogu eskaera gure hornitzaileari. Agertokirik mesedegarrienean, produktua egun berean jasotzen dugu eta ahalik eta azkarren egiten dugu bidalketa. Hala ere, salbuespenezko egoeretan, gehienez 24 lan-ordu atzeratu daitezke, hau da, 3 egun baliodun. Gure lehentasuna prozesu hau arintzea da, zure eskaera ahalik eta azkarren jaso dezazun, eta une oro zure erosketaren egoeraren berri eman behar dizu. Zure gogobetetasuna funtsezkoa da guretzat.

3. Kasua: Gure hornitzaileak eskatutako kopuru guztiak ez baditu, hurrengo astelehenera arte itxarongo dugu beharrezko inbentarioa jasotzeko. Behin edukita, ahal dugun guztia egingo dugu zure bidalketa astelehenean bertan edo, halakorik ezean, hurrengo asteartean egiteko. Aitortzen dugu egoera hau ez dela egokia eta zurekin lan egingo dugu zure beharren araberako irtenbiderik onena aurkitzeko.

4. Kasua: Kasu arraroetan, gure hornitzaileak atzerapenei aurre egin diezaieke ekoizpenean, eta ezin dizugu datarik eman. Astelehenero bakarrik lortzen dugu erabilgarritasunari buruzko informazioa, gure hornitzaileei eskaerak iristen zarenean. Egoera honetan, berehala informatuko zaitugu, eta zurekin lan egingo dugu, beste marka batzuetako antzeko produktuak edo kalitate hobeko produktu bat eskaintzeko. Nahiago baduzu, zure diruaren diru-itzulketa ere prozesatu dezakegu.

5 Kasua: Fabrikak produktua fabrikatzeari utzi dion muturreko egoeretan, zure lehentasunetara egokituko den irtenbide alternatibo bat bilatuko dizugu. Beti prest gaude itzulketa osoa eskaintzeko, nahi baduzu. Egoera hau bereziki frustragarria izan daitekeela ulertzen dugu, eta ahal dugun guztia egingo dugu zu nolabait konpentsatzeko.

Gure konpromisoa zure erosketa-esperientzia stock propioarekin hobetzen jarraitzea da, zure eskaerak modu egokian eta eragozpenik gabe jaso ditzan. Zure poza da gure lehentasuna, eta bidearen urrats bakoitzean zurekin lan egiteko gaude hemen.

Itzulketak:

Higiene pertsonalekoak ez diren produktuetarako itzulketa malguak: Higiene pertsonalekoak ez diren produktuen itzulketak onartzen ditugu, eskaera jaso eta 15 eguneko epean. Hala ere, kontuan izan itzulketa horiek 5 euroko kostua dutela bidalketa-gastuengatik, eta bezeroaren itzulketatik edo kreditutik kenduko dela.

Ez da onartzen lentzeria-produktuen aldaketarik edo itzulketarik, barne-arropa, bainujantziak, bikinisa, gerrikoak, galtzerdiak, bularretakoak, galtzerdiak eta antzekoak barne, higiene arrazoiengatik. Hori Europako eta Espainiako araudiarekin bat dator, higiene eta osasun publikoko arazoengatik birsaldu ezin diren produktuak itzultzeko murrizketak ezartzen dituena.

Produktu akastunak edo okerrak: Produktu akastun edo oker bat jasotzen baduzu, mesedez, jar zaitez gurekin harremanetan eskaera jaso eta hurrengo 15 egunen barruan. Produktua itzultzeko edo ordezkatzeko jarraibideak emango dizkiogu, bere lehentasunen arabera.

Kontaktua eta laguntza:

Zure eskaerari, bidalketari edo itzulketari buruzko galderaren bat baduzu edo laguntza behar baduzu, jarri harremanetan gure bezeroaren arretarako taldearekin WhatsApp bidez edo produktuari buruz zuzenean galdetuz. Gure bezeroen zalantza guztiak erantzuten ditugu. Eskertzen dugu zure ulermena eta lankidetza, lentzeria-produktuak itzultzeko gure politikari dagokionez. Badakigu beste marka batzuk baino murriztaileagoak garela, baina ziur egon daiteke ez duela inoiz beste bezero batzuek itzulitako produkturik jasoko. Gure lehentasun nagusia bere gogobetetasuna eta erregulazioak betetzea da, segurtasuna eta ongizatea bermatzeko.