Política de Envío e Devolución de Productos de Lencería

En BRASI, nos comprometemos a ofrecer aos nosos clientes produtos de alta calidade e unha experiencia de compra satisfactoria. A continuación, detallamos a nosa política de envío e devolución de produtos de lencería, a cal cumpre coas normativas vixentes na Unión Europea, incluíndo o Regulamento (UE) 2019/771.

Envío:

Prazo de Entrega: En BRASI, femos traballado arduamente para ofrecer o mellor servizo posible. Actualmente, ofrecemos tres tipos de envío:

• Envíos inmediatos: Temos máis de 600 referencias dispoñibles. Procesamos os envíos de produtos en stock de maneira inmediata durante os nosos días laborables, de luns a venres. Este servizo está deseñado para brindar a mellor velocidade de envío aos nosos clientes.

• Envíos en 3 días: Son produtos que vendemos e non temos en stock, pero os nosos provedores si. O normal é que o envío se realice nun prazo de 2 días, pero pode haber ocasións excepcionais onde se atrase debido á falta de stock dos nosos provedores. Nestes casos, informaremos o usuario e buscaremos formas de compensar, como ofrecer descontos para futuros pedidos.

O prazo de entrega estándar para os nosos produtos de lencería é de 2 días hábiles desde a data de confirmación do pedido. Este prazo pode variar segundo a situación e outros factores, e indicarase durante o proceso de compra.

Custo de Envío: Os custos de envío calcularanse automaticamente ao realizar a compra e dependerán da situación de entrega e o método de envío seleccionado. Ofrecemos diferentes opcións de envío para que elixa a que mellor se adapte ás súas necesidades. Ademais, ofrecemos envío gratuíto para pedidos realizados en España cun importe superior a 45 euros e para Europa, o importe da compra debe ser maior a 80 euros.

Seguimento do Envío: Proporcionamos información de seguimento para que poida rastrexar o estado do seu pedido durante o proceso de entrega. Se ten algunha pregunta sobre o estado do seu envío, non dubide en poñerse en contacto co noso equipo de atención ao cliente. Os clientes que realicen compras sen rexistrarse poden segui-lo estado do seu pedido mediante este enlace: Seguimento de pedidos de clientes invitados (brasi.eu)

Detalle sobre stock y envío

En Brasi, valoramos tu confianza en nosoutros e nos esforzamos por ser transparentes en cada paso de tu experiencia de compra. Actualmente, colaboramos con dous provedores nacionais, Lacotex en Alicante e Nati Campos en Madrid, os que nos abastecen con produtos que non están no noso stock, pero que eles solen ter dispoñibles de maneira regular. Queremos compartir todos os detalles contigo para que esteas informado e sepas qué esperar.

Na maioría dos casos, os produtos que solicitas estarán dispoñibles en stock nos nosos provedores. Femos seleccionado coidadosamente aos mellores provedores nacionais e produtos que xeralmente manteñen un inventario estable. Porén, hai situacións excepcionais que poden afectar a experiencia de entrega, e estamos comprometidos a abordalas da mellor maneira posible, mesmo se isto implica asumir perdas para garantir tu satisfacción.

Aquí te explicamos os diferentes escenarios que poden xorder:

Caso 1: Se temos o produto en stock nas nosas oficinas e realizas tu compra antes das 15:00 horas, te ofrecemos envío inmediato.

Caso 2: Se o produto se atopa esgotado no noso stock, tomamos medidas inmediatas. Realizamos o pedido ao noso provedor nese mesmo momento. No escenario máis favorable, recibimos o produto no mesmo día e procedemos a realizar o envío coa máxima celeridade. Porén, en situacións excepcionais, o envío podería demorarse ata un máximo de 24 horas laborais, é dicir, 3 días hábiles. A nosa prioridade é axilizar este proceso para que recibas tu pedido o antes posible, manténdote informado en todo momento sobre o estado de tu compra. Tu satisfacción é fundamental para nosotros.

No caso 3: Se o noso provedor non dispón de todas as cantidades solicitadas, esperaremos ata o seguinte luns para recibir o inventario necesario. Unha vez que o teñamos, faremos todo o posible para realizar tu envío o mesmo luns ou, no seu defecto, o martes seguinte. Recoñecemos que esta situación non é ideal e traballaremos contigo para atopar a mellor solución segundo tus necesidades.

Caso 4: En casos raros, o noso provedor pode enfrontar atrasos na produción e non podemos proporcionarte unha data estimada de entrega. Só obtemos información sobre a dispoñibilidade cada luns cando chegan os pedidos aos nosos provedores. Nesta situación, te informaremos de inmediato e traballaremos contigo para ofrecerte alternativas, como diferentes cores, produtos similares doutras marcas ou mesmo un produto de mellor calidade. Se prefieres, tamén podemos procesar o reembolso de tu diñeiro.

No caso 5: En situacións extremas en que a fábrica deixase de fabricar o produto, te informaremos e buscaremos unha solución alternativa que se axuste a tus preferencias. Sempre estamos dispostos a ofrecerte un reembolso completo se así o desexas. Entendemos que esta situación pode resultar especialmente frustrante e faremos todo o posible para compensarte dalgunha maneira.

O noso compromiso é seguir mellorando tu experiencia de compra con stock propio para que recibas tus pedidos de maneira oportuna e sen inconvenientes. Tu satisfacción é a nosa prioridade, e estamos aquí para traballar contigo en cada paso do camiño.

Devolucións:

Devolucións flexibles para produtos que non son de hixiene persoal: Aceptamos devolucións de produtos que non son de hixiene persoal nun prazo de 15 días a partir da recepción do pedido. Sen embargo, teña en conta que estas devolucións teñen un custo de 5 euros polos gastos de envío, que se deducirá do reembolso ou crédito do cliente.

Non se aceptan cambios nin devolucións de produtos de lencería, incluíndo roupa interior, bañadores, bikinis, faixas, medias, suxeitadores, calcetíns e similares, por razóns de hixiene. Isto axústase á normativa europea e española, que establece restriccións na devolución de productos que non poden ser revendidos debido a cuestións de hixiene e saúde pública.

Productos defectuosos ou incorrectos: se recibe un producto defectuoso ou incorrecto, por favor, póñase en contacto con nosoutros dentro dos 15 días posteriores á recepción do pedido. Lle proporcionaremos instrucións para a devolución ou o substituto do produto de acordo coas súas preferencias.

Contacto e Asistencia:

Se ten algunha pregunta ou necesita asistencia con respecto ó seu pedido, envío ou devolución, non dubide en poñerse en contacto co noso equipo de atención ó cliente a través de WhatsApp ou preguntando directamente sobre o producto. Respondemos todas as dúbidas dos nosos clientes. Agradecemos a súa comprensión e cooperación con respecto á nosa política de devolución de produtos de lencería. Sabemos que somos máis restritivos que outras marcas, pero pode estar seguro de que nunca recibirá produtos devoltos por outros clientes. A nosa principal prioridade é a súa satisfacción e cumprir coas regulacións para garantir a súa seguridade e benestar.