Política Do Retorno

Política de devolução e direito de rescisão

1. Informações gerais sobre devoluções

Na Brasi, nos orgulhamos de oferecer produtos completamente novos e em suas embalagens originais. Garantimos que todos os itens de lingerie NÃO foram testados ou devolvidos por nenhum cliente anterior. Entendemos a importância da higiene em produtos íntimos, e é por isso que mantemos rígidos controles de qualidade para garantir que todos os produtos que você recebe sejam absolutamente novos e sem uso. Queremos ser completamente transparentes sobre nossa política de devolução para evitar mal-entendidos.

2. Produtos de Lingerie

Uma vez que a lingerie é um produto de higiene íntima, por razões de proteção da saúde e higiene, não aceitamos devoluções destes artigos. Esta política está de acordo com os regulamentos atuais que isentam produtos dessa natureza do direito de rescisão. Queremos garantir que todos os nossos clientes recebam produtos novos e seguros.

3. Outras categorias de produtos

Para todos os outros produtos, você tem o direito de rescindir o contrato no prazo de 14 dias corridos após o recebimento do último bem adquirido, sem a necessidade de justificativa.

4. Exercício do Direito de Rescisão

Para exercer o direito de rescisão, você deve nos notificar de sua decisão por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio ou e-mail) para o seguinte endereço:

  • Brasi Original S.L
  • Avenida Manoteras 24, 28050 Madrid, Espanha
  • E-mail: [email protected]

5. Procedimento de devolução

  • Prazo para devolução: Depois de nos informar da sua decisão de rescindir o contrato, deve devolver os bens para a nossa morada no prazo máximo de 14 dias corridos a contar da notificação de rescisão. O endereço para devoluções é:
  • Brasi Original S.L
  • C/ Jazmín 51, 8C, 28033 Madrid, Espanha

Nota: Este endereço é apenas para devoluções e não é pessoal para atendimento ao cliente.

  • Custos de devolução: Em caso de desistência, os custos de envio e entrega não serão reembolsados. Os custos diretos da devolução serão suportados pelo cliente, salvo se o artigo apresentar defeito, caso em que suportaremos os custos de devolução.

  • Condição do produto: Os produtos devem ser devolvidos em sua condição original, sem uso e com a embalagem intacta. Você será responsável pela diminuição do valor do ativo resultante de uma manipulação diferente da necessária para estabelecer a natureza, características e operação do ativo.

6. Reembolso

  • Período de reembolso: Procederemos ao reembolso de todos os pagamentos recebidos, excluindo os custos de envio e entrega, num prazo não superior a 7 dias após a receção do produto no nosso armazém. O reembolso será feito usando o mesmo método de pagamento usado na transação inicial, salvo indicação em contrário.

  • Condições de reembolso: Podemos reter o reembolso até recebermos a mercadoria ou até que você forneça o comprovante de devolução, o que ocorrer primeiro.

7. Devoluções de Produtos Defeituosos

Se o item estiver com defeito, arcaremos com os custos de devolução. Em qualquer outro caso, o custo da devolução será suportado pelo cliente.

8. Transparência e Compra Consciente

Na Brasi.eu, estamos firmemente comprometidos com a higiene e a qualidade de nossos produtos. Por esse motivo, não aceitamos devoluções de lingerie. Queremos explicar nossos motivos para garantir que você entenda nossa política e possa tomar decisões informadas:

  • Regulamentos de higiene: A lingerie é um produto de higiene íntima. De acordo com os regulamentos europeus, não somos obrigados a aceitar devoluções deste tipo de artigos por motivos de saúde e segurança. Isso garante que todos os produtos que você compra tenham sido cuidadosamente mantidos em sua condição original e sem contato prévio.

  • Condições dos Produtos Devolvidos: Nas plataformas de vendas em que participamos, algumas exigem que aceitemos devoluções, o que resultou em uma alta porcentagem de devoluções, especialmente de sutiãs devido a problemas de tamanho. Os produtos devolvidos geralmente chegam em condições abaixo do ideal, como caixas danificadas, odores, marcas de creme e até sujeira. Isso afeta a qualidade e a percepção do produto.

  • Impacto econômico: As despesas associadas ao manuseio e reembalagem de produtos devolvidos geralmente excedem nossa margem de lucro. Além disso, o processo de desinfecção e revisão de produtos devolvidos para venda com desconto representa um custo significativo.

  • Transparência e alternativas: Para evitar quaisquer inconvenientes, recomendamos que você use nossa calculadora de tamanhos e revise cuidadosamente o guia de tamanhos antes de fazer sua compra. Se você está pensando em comprar com a intenção de devolver, sugerimos explorar outras lojas que ofereçam políticas de devolução mais flexíveis. Parece óbvio o que fazemos, mas muitas lojas e marketplaces colocam produtos devolvidos de volta no mercado como novos. Sabemos que nossa decisão de não aceitar devoluções de lingerie pode não ser do agrado de todos, mas consideramos um diferencial importante para muitos de nossos clientes, que valorizam o recebimento de produtos completamente novos e sem uso. Na Brasi.eu, queremos fazer as coisas certas e ser totalmente transparentes com você. Você pode encontrá-los aqui.

Queremos ser transparentes para que você possa tomar decisões informadas sobre suas compras.