Política de Devolución

Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

1. Información General sobre Devoluciones

En Brasi, nos enorgullecemos de ofrecer productos completamente nuevos y en su embalaje original. Garantizamos que todos los artículos de lencería, NO han sido probados ni devueltos por ningún cliente anterior. Entendemos la importancia de la higiene en productos íntimos, por lo que mantenemos estrictos controles de calidad para asegurar que cada producto que recibes es absolutamente nuevo y sin uso. Queremos ser completamente transparentes sobre nuestra política de devoluciones para evitar cualquier malentendido.

2. Productos de Lencería

Dado que la lencería es un producto de higiene íntima, por razones de protección de la salud y de higiene, no aceptamos devoluciones de estos artículos. Esta política está en línea con la normativa vigente que exime a los productos de esta naturaleza del derecho de desistimiento. Queremos garantizar que todos nuestros clientes reciban productos nuevos y seguros.

3. Otras Categorías de Productos

Para todos los demás productos, tienes el derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del último bien adquirido, sin necesidad de justificación.

4. Ejercicio del Derecho de Desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) a la siguiente dirección:

  • Brasi Original S.L
  • Avenida Manoteras 24, 28050 Madrid, España
  • Email: [email protected]

5. Procedimiento de Devolución

  • Plazo para la Devolución: Una vez que nos hayas informado de tu decisión de desistir del contrato, deberás devolver los bienes a nuestra dirección a más tardar en 14 días naturales desde la notificación de desistimiento. La dirección para devoluciones es:
  • Brasi Original S.L
  • C/ Jazmín 51, 8C, 28033 Madrid, España

Nota: Esta dirección es únicamente para devoluciones y no tiene personal para atención al público.

  • Gastos de Devolución: En caso de desistimiento, los gastos de envío y entrega no serán reembolsados. Los costos directos de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el artículo sea defectuoso, en cuyo caso nos haremos cargo de los costos de devolución.

  • Estado del Producto: Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto. Serás responsable de la disminución del valor del bien resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del bien.

6. Reembolso

  • Plazo de Reembolso: Procederemos al reembolso de todos los pagos recibidos, excluyendo los gastos de envío y entrega, en un plazo no superior a 7 días después de recibir el producto en nuestro almacén. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción inicial, a menos que se indique lo contrario.

  • Condiciones del Reembolso: Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución, lo que ocurra primero.

7. Devoluciones de Productos Defectuosos

Si el artículo es defectuoso, nos haremos cargo de los costos de devolución. En cualquier otro caso, el coste de la devolución correrá a cargo del cliente.

8. Transparencia y Compra Consciente

En Brasi.eu, mantenemos un compromiso firme con la higiene y la calidad de nuestros productos. Por ello, no aceptamos devoluciones de lencería. Queremos explicarte nuestras razones para asegurar que entiendas nuestra política y puedas tomar decisiones informadas:

  • Normativa de Higiene: La lencería es un producto de higiene íntima. Según la normativa europea, no estamos obligados a aceptar devoluciones de este tipo de artículos debido a razones de salud y seguridad. Esto garantiza que todos los productos que adquieres han sido cuidadosamente mantenidos en su estado original y sin contacto previo.

  • Condiciones de Productos Devueltos: En las plataformas de venta en las que participamos, algunas nos exigen aceptar devoluciones, lo que ha resultado en un alto porcentaje de devoluciones, especialmente de sujetadores debido a problemas de talla. Los productos devueltos frecuentemente llegan en condiciones no óptimas, como cajas dañadas, olores, marcas de crema e incluso suciedad. Esto afecta la calidad y la percepción del producto.

  • Impacto Económico: Los gastos asociados con la gestión y el reempaquetado de productos devueltos superan a menudo nuestro margen de beneficio. Además, el proceso de desinfección y revisión de los productos devueltos para su venta con descuento representa un costo significativo.

  • Transparencia y Alternativas: Para evitar inconvenientes, te recomendamos que utilices nuestra calculadora de tallas y revises cuidadosamente la guía de tallas antes de realizar tu compra. Si estás considerando comprar con la intención de devolver, te sugerimos explorar otras tiendas que ofrezcan políticas de devolución más flexibles. Parece obvio lo que hacemos, pero muchas tiendas y marketplaces vuelven a poner los productos devueltos en el mercado como nuevos. Sabemos que nuestra decisión de no aceptar devoluciones de lencería puede no ser del agrado de todos, pero consideramos que es un diferencial importante para muchos de nuestros clientes, que valoran recibir productos completamente nuevos y sin uso. En Brasi.eu, queremos hacer las cosas bien y ser totalmente transparentes contigo. Puedes encontrarlos aquí.

Queremos ser transparentes para que puedas tomar decisiones informadas sobre tus compras.