Politique de retour

Politique de retour et droit de rétractation

1. Informations générales sur les retours

Chez Brasi, nous sommes fiers de proposer des produits entièrement nouveaux et dans leur emballage d’origine. Nous garantissons que tous les articles de lingerie n’ont PAS été testés ou retournés par un client précédent. Nous comprenons l’importance de l’hygiène dans les produits intimes, c’est pourquoi nous maintenons des contrôles de qualité stricts pour nous assurer que chaque produit que vous recevez est absolument neuf et inutilisé. Nous voulons être totalement transparents sur notre politique de retour afin d’éviter tout malentendu.

2. Produits de lingerie

La lingerie étant un produit d’hygiène intime, pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours de ces articles. Cette politique est conforme à la réglementation en vigueur qui exempte les produits de cette nature du droit de rétractation. Nous voulons nous assurer que tous nos clients reçoivent des produits neufs et sûrs.

3. Autres catégories de produits

Pour tous les autres produits, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans les 14 jours calendaires suivant la réception du dernier bien acheté, sans avoir à vous justifier.

4. Exercice du droit de rétractation

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d’une déclaration sans équivoque (par exemple une lettre envoyée par la poste ou par e-mail) à l’adresse suivante :

  • Brasi Original S.L
  • Avenida Manoteras 24, 28050 Madrid, Espagne
  • Courriel : [email protected]

5. Procédure de retour

  • Date limite de retour : Une fois que vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter du contrat, vous devez retourner les marchandises à notre adresse au plus tard 14 jours calendaires à compter de la notification de rétractation. L’adresse pour les retours est la suivante :
  • Brasi Original S.L
  • C/ Jazmín 51, 8C, 28033 Madrid, Espagne

Remarque : Cette adresse est uniquement pour les retours et n’est pas dotée du personnel pour le service client.

  • Frais de retour : En cas de rétractation, les frais d’expédition et de livraison ne seront pas remboursés. Les frais directs de retour seront à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, auquel cas nous prendrons en charge les frais de retour.

  • État du produit : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et avec l’emballage intact. Vous serez responsable de la diminution de la valeur du bien résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.

6. Remboursement

  • Période de remboursement : Nous procéderons au remboursement de tous les paiements reçus, à l’exclusion des frais d’expédition et de livraison, dans un délai n’excédant pas 7 jours après la réception du produit dans notre entrepôt. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf indication contraire.

  • Conditions de remboursement : Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous recevions les marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de retour, selon la première éventualité.

7. Retours de produits défectueux

Si l’article est défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour. Dans tous les autres cas, les frais de retour seront à la charge du client.

8. Transparence et achats conscients

Chez Brasi.eu, nous sommes résolument attachés à l’hygiène et à la qualité de nos produits. Pour cette raison, nous n’acceptons pas les retours de lingerie. Nous souhaitons vous expliquer nos raisons pour nous assurer que vous comprenez notre politique et que vous pouvez prendre des décisions éclairées :

  • Réglementations en matière d’hygiène : La lingerie est un produit d’hygiène intime. Conformément à la réglementation européenne, nous ne sommes pas obligés d’accepter les retours de ce type d’articles pour des raisons de santé et de sécurité. Cela garantit que tous les produits que vous achetez ont été soigneusement conservés dans leur état d’origine et sans contact préalable.

  • Conditions des produits retournés : Sur les plateformes de vente auxquelles nous participons, certaines nous obligent à accepter les retours, ce qui a entraîné un pourcentage élevé de retours, en particulier de soutiens-gorge en raison de problèmes de taille. Les produits retournés arrivent souvent dans des conditions sous-optimales, telles que des boîtes endommagées, des odeurs, des marques de crème et même de la saleté. Cela affecte la qualité et la perception du produit.

  • Impact économique : Les dépenses associées à la manutention et au reconditionnement des produits retournés dépassent souvent notre marge bénéficiaire. De plus, le processus de désinfection et d’examen des produits retournés en vente à prix réduit représente un coût important.

  • Transparence et alternatives : Pour éviter tout désagrément, nous vous recommandons d’utiliser notre calculateur de taille et de lire attentivement le guide des tailles avant de faire votre achat. Si vous envisagez d’acheter avec l’intention de retourner, nous vous suggérons d’explorer d’autres magasins qui offrent des politiques de retour plus flexibles. Ce que nous faisons semble évident, mais de nombreux magasins et places de marché remettent sur le marché des produits retournés à l’état neuf. Nous savons que notre décision de ne pas accepter les retours de lingerie n’est peut-être pas du goût de tout le monde, mais nous considérons qu’il s’agit d’un différentiel important pour beaucoup de nos clients, qui apprécient de recevoir des produits entièrement neufs et inutilisés. Chez Brasi.eu, nous voulons bien faire les choses et être totalement transparents avec vous. Vous pouvez les trouver ici.

Nous voulons être transparents afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées concernant vos achats.